BÁSICO
MARKETING
Toda acción que realizas en tu empresa para poder vender más y mejor.
MARKETING DIGITAL
Toda acción que realizas en tu empresa para poder vender más y mejor, usando todas las estrategias digitales a tu alcance.
GROWTH MARKETING
Toda acción que realizas en tu empresa para poder vender más y mejor, usando todas las estrategias digitales a tu alcance e iterando en cada una de las acciones que realizas, midiendo, evaluando y repitiendo en busca de un crecimiento constante y exponencial.
BRANDING
Toda acción que realizas para mejorar la visión de tu empresa respecto al mundo y en especial respecto a tu audiencia.
TARGET
Tu target o tu público objetivo. Todos aquellos a los que les quieres vender tus cosas e intuyes que te comprarán.
ENGAGEMENT
La confianza y compromiso que se ha creado entre tu target y tu, en la acción que hayas realizado.
INSIGHT
Es todo aquel conocimiento clave de tus consumidores, y que interpretado correctamente, aporta información útil acerca del comportamiento del consumidor y sus necesidades.
BUYER PERSONA
Se basa en añadir etiquetas a tu target para poder segmentar posteriormente. Un ejemplo serían datos demográficos como la edad, el sexo, etc. Todo lo relevante para poder definir tu target es bienvenido.
CUSTOMER JOURNEY
Todas las fases por las que pasa nuestro lead antes de efectuar una compra o acción.
CONVERSIONES
Cuando tras efectuar una acción esta genera el efecto deseado, lo llamamos conversión. Si nuestra acción es mostrar un formulario para que nuestro target se registre y éste se registra, tendremos una conversión a lead.
LEADS
Cuando nuestro target, alguien que no conocíamos, pasa a ceder alguno de sus datos, se convierte en un lead. Alguien interesado en nosotros.
LANDING PAGES
Es la página de nuestra web que ha de servir para convertir la acción que ha desencadenado que nuestro target llegue a ella, en la conversión que hemos planificado, que puede ser un registro, una compra, una descarga de un producto, etc.
CALL TO ACTION
Denominación para definir el hecho de que cualquier campaña debe de tener un objetivo y por tanto una llamada a la acción (Call to action) para conseguir la conversión hacia ese objetivo.
BASE DE DATOS
No, no es tu hoja excel con una lista de posibles clientes. Es un sistema mediante el cual podrás interactuar con tus leads a tiempo real.
Es tu lista digital de todos tus leads donde poder detectar intenciones, crear Call to actions efectivos y medir. Es la base para tu e-mail marketing.
TRÁFICO ORGÁNICO
Es todo el tráfico recibido a nuestras landing pages de manera orgánica o natural. Sea a través de las redes sociales, de un correo electrónico masivo, de una búsqueda o de un post insertado en otra landing page nuestra o de otras empresas.
TRÁFICO DE PAGO
Es todo el tráfico recibido a nuestras landing pages desde plataformas publicitarias en las que hayamos preparado una estrategia de pago, sea cual sea esta y que atañen a búsquedas o anuncios en las diferentes plataformas.
ANALÍTICAS
Medir cada acción que realizamos nos permite adquirir datos para posteriormente ser analizados. Este punto es clave para ver la incidencia de nuestras acciones y mejorar la próxima vez que ejecutamos una acción.
E-COMMERCE (Tienda on line)
La gran diferencia respecto a una tienda física es la disponibilidad del producto desde cualquier localización, dispositivo y horario, a través de un espacio en internet.
MARKET PLACE
Un pequeño espacio para vender nuestros productos dentro de un gran espacio donde coexisten otros pequeños espacios, en competencia con nosotros, o no.
ESTRATEGIAS
MARKETING DE CONTENIDOS
Toda acción que realizas para la creación de contenidos útiles para tu target. Ya sean posts, artículos técnicos, o vídeos. La única condición es que sean útiles a nuestro target para generar autoridad y por tanto engagement.
Esta estrategia también permite encontrar insights acerca de la interacción de nuestra audiencia con nuestro contenido.
INBOUND MARKETING
Estrategia de marketing de contenido sin publicidad de pago en su ejecución. No interrumpes a tu target en su navegación, lo atraes mediante la estrategia de contenidos.
OUTBOUND MARKETING
Estrategia de marketing de contenido con publicidad de pago en su ejecución. Interrumpes a tu target en su navegación, ofreciéndole tu publicidad de contenido. O le ofreces tus servicios o productos en función de una determinada búsqueda.
SEO
Conjunto de acciones que se realizan para posicionar contenido en las búsquedas de nuestro target. También se usa para detectar oportunidades en las búsquedas y ofrecer contenido acorde a ellas.
SEM
Conjunto de acciones que se realizan para posicionarnos mediante pago publicitario y que basan su estrategia en la definición de frases determinadas para aparecer en las búsquedas que realiza nuestro target.
EMAIL MARKETING
Conjunto de estrategias que realizamos usando nuestra propia base de leads. Es la técnica por excelencia para fidelizar a nuestra audiencia y acabar convirtiendo nuestros leads en clientes.
EMBUDOS DE CONVERSIÓN
Mediante los embudos de conversión podemos crear estrategias basadas en ir filtrando nuestros leads en las distintas fases que hemos considerado, para así saber con exactitud en que fase se encuentra cada lead y poder aplicar con él la estrategia planificada. Todo orientado a un objetivo final: que ese lead acabe convirtiéndose en cliente y repita.
MARKETING AUTOMATION
Permite automatizar diferentes aspectos de nuestra comunicación, basado en la programación de diferentes acciones automáticas en función de la interacción de nuestro lead con nuestras landings pages.
MARKETING OMNICANAL
El marketing que te permite mostrarte desde todos los ángulos posibles. Es decir, trabajar en la experiencia de compra de nuestro cliente y aprender constantemente de ella. El cliente en el centro.
MARKETING VOZ A VOZ
Es más fácil que alguien te compre si te han recomendado antes. Así de fácil.
MARKETING DE INFLUENCERS
Es más fácil que alguien te compre si una persona influyente en tu target te ha recomendado antes.
MARKETING DE AFILIADOS
Si le das algo a cambio a una persona para que te recomiende. Este algo no debe ser forzosamente dinero. Es una estrategia super efectiva para llenar una base de leads en poco tiempo.
COPYWRITING
El arte de crear un texto que te seduzca en la venta y te motive a generar una acción.
Debe ser: Atractivo para retener tu atención, claro y conciso para que sea fácil de entender, relevante ya que se dirige a un target específico, persuasivo para que se genere una acción y coherente con nuestra marca.
STORYTELLING
Contar una historia siempre será más efectivo que enumerar una serie de puntos. Es la mejor táctica para generar un Engagement con nuestros leads. Esta técnica forma parte de un buen copywriting.
LEAD SCORING
Sistema de puntuación que adoptamos para evaluar el nivel de nuestros leads. Se basa en sumar y restar puntos por las acciones que realizan nuestros leads no solo en la interacción con nuestras comunicaciones, sino también en nuestras landings pages.
RETARGETING
La repetición de un mensaje es clave en la venta. El retargeting permite ofrecer información a nuestro target que ya ha visitado alguna de nuestras campañas. Normalmente se aplica a campañas de pago.
A/B TESTING
Clave para poder evaluar nuestras comunicaciones. El concepto es simple; Se crean dos mensajes y se muestran de manera aleatoria a la misma audiencia. Esto permite medir que mensaje tiene más repercusión.
CHATBOTS
Un rol más dentro de nuestra organización. Si está bien programado una ventaja allá donde se aplique. Si no está bien programado, va en nuestra contra. Sirve desde un simple orientador de tu página web, hasta un sofisticado sistema de post-venta.
POP-UP
Un asistente recordatorio, que bien programado, puede aumentar significativamente tu base de leads.
ONBOARDING
La manera en como te presentas a un nuevo lead, puede definir tu relación con él. Un onboarding bien llevado a cabo, permite que tu lead se fidelice desde el primer instante.
MÉTRICAS
Una selección de las métricas principales de cada categoría.
GENERALES
Para poder saber si vamos en la dirección indicada no solo hemos de medir correctamente. También tenemos que establecer unos objetivos para ver si lo medido concuerda con lo planificado.
OBJETIVOS S.M.A.R.T.
Estos objetivos podemos basarlos en la metodología S.M.A.R.T., que define un objetivo como:
Specific o específico
Mesurable o medible
Attainable o alcanzable
Realist o realista
Timely u oportuno
CPL (COSTE POR LEAD)
El coste de tu acción de marketing para conseguir un lead nuevo.
CAC (COSTE POR ADQUISICIÓN DE CLIENTE)
El coste de tu acción de marketing, sumada a las acciones de venta para conseguir que un lead se convierta en cliente.
VENTAS
Aunque estas métricas no son directamente de marketing, toda persona en marketing debe de tenerlas muy en cuenta, ya que el marketing está al servicio de las ventas. Todo nuestro trabajo se enfoca en vender.
LTV (LIFE TIME VALUE)
Cuánto tiempo ha permanecido tu cliente en tu ciclo de ventas, normalmente un año y cuántos ingresos ha generado durante el periodo. Cada año que pasa con nosotros comprando, mejor LTV.
ROI (RETURN ON INVESTMENT)
El valor económico generado a través de un conjunto de acciones de marketing. La división producida entre las ganancias generadas y el gasto generado. Si, incluye tu sueldo, al menos la parte proporcional.
ROAS (Return on advertising spend)
El valor económico generado a través de una acción publicitaria de marketing. La división producida entre las ganancias generadas y el gasto invertido en publicidad.
SITIO WEB
VISITAS A LA WEB
El número de visitas a nuestra web. Todas nuestras acciones deben mantener este valor en constante crecimiento.
VISITAS A UNA LANDING PAGE DETERMINADA
El número de visitas a una landing page concreta. Dominando este valor podemos averiguar el tráfico generado por nuestras acciones en un punto en concreto.
NÚMERO DE VISITANTES RECURRENTES
El número de visitantes recurrentes. A más recurrencia más fidelidad.
NÚMERO DE VISITANTES NUEVOS
El número de visitantes nuevos. A más novedad más alcance.
Tiempo de permanencia
Tiempo que el usuario permanece en tu espacio web. A más permanencia más utilidad.
PORCENTAJE DE REBOTE
Este porcentaje indica el número de visitantes que abandona un sitio web después de ver una sola página y sin interactuar en ningún click. Nos ayuda a entender la eficacia de nuestro sitio y afecta a múltiples factores.
MAILING
TASA DE APERTURA
Primera métrica a analizar. ¿De todos los mails que he enviado, cuantos lo han abierto?. Aquí influye nuestra línea de asunto y la fidelidad de nuestro lead. También temas técnicos que atañen a los servidores de correo y sus filtros.
TASA DE CLICK
Una vez abierto el mail, ¿ El lead ha hecho click en el objetivo designado para la campaña? Esta métrica depende del mensaje transmitido y el call to action bien definido.
TASA DE CONVERSIÓN
Una vez nuestro lead ha pulsado el call to action, aterrizará en la landing page que hayamos definido. Allí es donde se produce la alquimia para convertir el lead en cliente o en cliente recurrente o en un nuevo hito. Depende del objetivo obtendremos una conversión o otra.
TASA DE REBOTE
Esta métrica nos indica la salud de nuestra base de leads. A mayor tasa de rebote, leads de peor calidad. Es un valor que debe tender a 0.
DE-SUSCRIPCIONES
Esta métrica indica el valor de nuestro contenido. A mayor de-suscripción menor fidelidad con el contenido. Es un valor que debe ser el más bajo posible en cada campaña.
PUBLICIDAD / RRSS
Las métricas que se usan para medir las redes son prácticamente las mismas que en Fads y se interpretan de la misma manera. La única diferencia es que se usan de manera distinta. Para la publicidad el CPC es prioritario, en cambio para un community manager no.
ALCANCE
Número de usuarios que han visto tu publicación o anuncio.
IMPRESIONES
Todas las visualizaciones, incluidas las repetidas de tu publicación o anuncio.
CTR (CLICK ThROUGH RATE)
El número de clicks que ha tenido tu publicación o anuncio.
CPC (COSTE POR CLICK)
Método de pago en plataformas de publicidad digital. Cada click que produce tu target se transforma en un pequeño coste. La suma de estos costes durante una campaña de pago y su media nos indica el coste por click.
ROLES
COPYWRITING
Es el encargad@ de redactar la información que mostraremos al mundo. Sus técnicas permiten atraer a nuestro lead creando puentes con él. Un buen copy debe generar el interés suficiente para convertir una persona que pasaba por allí, en alguien que te ceda, mínimo, su e-mail.
COMMUNITY MANAGER
Es el encargad@ de gestionar la presencia de la empresa en las diferentes redes e indicar con sus mediciones cual es el contenido en las redes que mejor funciona. Es clave en la medida que sus acciones permiten añadir leads a nuestra base de datos.
TRAFFICKER
Es el encargad@ de segmentar audiencias en función de un Buyer persona bien definido, y trasladar nuestro mensaje mediante el pago a diferentes plataformas de publicidad como puede ser GAds o FBAds. Es muy importante su capacidad de medición, ya que fundamentalmente ha de conseguir el mejor rendimiento del dinero invertido, y para ello el ir midiendo la campaña es clave.
DISEÑAD@r GRÁFICO / WEB
Es el encargad@ de preparar con coherencia todos los espacios que componen una web dando prioridad al diseño. También gestiona la imagen corporativa para que todos los mensajes sean coherentes visualmente.
DISEÑAD@r UX/UI
Es el encargad@ de añadir toda la parte de usabilidad que contendrá cada elemento de la web o de las landings pages, velando para que la experiencia del posible lead sea la mejor desde cualquier dispositivo.
EDITOR DE VIDEO
Es el encargad@ de la construcción de todo lo referente a temas de video. El video como manera de comunicación precisa de un rol para la construcción del contenido en si.
DIRECTOR MARKETING
Es el encargad@ de la revisión constante de toda la maquinaria de marketing que se realiza. Debe estar al servicio de todos los otros roles, para conseguir que el plan trazado sea ejecutado en tiempo y forma. Perfil empático y transversal.
HERRAMIENTAS
GOOGLE ANALYTICS
Mediante esta herramienta de google y mediante la instalación de un código en nuestro sitio web, podremos obtener métricas exhaustivas de todo lo que ocurre con nuestro contenido.
GOOGLE TAG MANAGER
Complemento de google para la creación de eventos, etiquetas y conversiones. Permite programar eventos que al desencadenarse provocan conversiones para así poder enumerarlas y medirlas.
GOOGLE SEARCH CONSOLE
Herramienta de google que permite optimizar el rendimiento SEO de tu sitio. Indexa y revisa todos tus enlaces para indicar si todo esta correcto en ellos o por el contrario, no están posicionados.
GESTIÓN LEADS/CLIENTES CRM
Para que tu marketing funcione, es primordial disponer de una herramienta que te permita crear formularios para incorporar nuevos leads, gestionar las campañas de envío de información y automatizar diferentes estrategias con tu base de leads.
GESTIÓN RRSS
Para la gestión de las redes sociales es necesaria la incorporación de una herramienta para gestionar las diferentes publicaciones y medir su efecto. Sin esta herramienta vas a ciegas.